Política de Devoluciones y Reembolsos

Renito & Co.

En Renito & Co. queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Puedes contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el motivo, las condiciones del producto y los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.

Este plazo de atención no limita las garantías ni otros derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes una sudadera dañada, defectuosa, de una talla distinta a la solicitada o que no corresponde a tu pedido, escríbenos a renitoandco@gmail.com.

Para agilizar la atención, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video del producto.

• Fotografías del empaque o de las medidas de la prenda, cuando corresponda.

Revisaremos tu caso y ofreceremos la solución que legalmente corresponda, incluyendo reparación, reposición, reembolso u otras medidas aplicables.

No tendrás que asumir gastos derivados de errores de envío o defectos cuya responsabilidad corresponda a Renito & Co.

En determinados casos, podremos resolver el problema sin solicitar la devolución física del producto.

3. Cambios de talla y devoluciones por motivos personales

Si recibiste correctamente la talla que seleccionaste, pero deseas cambiarla, o si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Las solicitudes voluntarias que excedan los derechos establecidos por la ley serán evaluadas individualmente.

Para estas solicitudes podremos pedir que la sudadera esté:

• Sin usar ni lavar.

• Completa y en buenas condiciones.

• Sin daños causados después de la entrega.

La presentación de una solicitud voluntaria no garantiza automáticamente su aprobación.

Antes de realizar una devolución autorizada, te indicaremos el procedimiento, la dirección de envío y los gastos que legalmente correspondan.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.

4. Derecho de revocación

Respetamos el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.

Podrás ejercer este derecho dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso por escrito a nuestro correo electrónico.

Los reembolsos y gastos correspondientes se atenderán conforme a la legislación aplicable.

Este derecho es independiente de nuestra evaluación de solicitudes voluntarias de devolución.

5. Garantías

Nuestros productos cuentan con las garantías y protecciones exigidas por la legislación mexicana.

Si tu sudadera presenta defectos de fabricación o no corresponde a las características ofrecidas, podrás contactarnos para solicitar la atención correspondiente, incluso después de los primeros 30 días.

El plazo de atención de 30 días no reduce ni sustituye los derechos legales de garantía.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y los siguientes pasos.

El reembolso se gestionará mediante el método de pago original, cuando sea técnicamente posible, o mediante otra opción permitida por la ley y acordada contigo.

El tiempo de acreditación puede depender de la institución financiera o del proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos detener su preparación.

Si ya fue despachado, revisaremos las opciones disponibles, respetando los derechos de cancelación o revocación que correspondan legalmente.

8. Cómo solicitar atención

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, escríbenos a:

renitoandco@gmail.com

Incluye tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.

No envíes ningún artículo sin recibir previamente nuestras instrucciones.

9. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita, excluye ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.